電梯故障停止運行時
1.冷靜：保持冷靜，不要采取過激的行為，如亂蹦亂跳等，調整呼吸，盡量平穩、緩慢地吸氣與呼氣。困在電梯里的人無法確知電梯所在的位置，因此不要強行扒門，這樣會帶來新的險情。
2.求救：用電梯內的電話或對講機與外界聯系，還可按下標盤上的警鈴報警。如果手機有信號，被困者可撥打119，向消防員求助。除此之外，也可拍門叫喊，或脫下鞋子用力拍門，以便及時傳遞求救信號。如無人回應，需鎮靜等待，觀察動靜，保持體力，等待營救，不要不停喊叫。
3.等待救援：在專業人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。此外，電梯頂部均設有安全窗，該安全窗僅供電梯維修人員使用，扒撬電梯轎廂上的安全窗，從這里爬出電梯會更危險。
電梯運行突然加快時
1.按下每一層按鍵，把每一層樓的按鍵都按下。如果有應急電源，可立即按下，一般電梯緊急電源啟動時，可停止繼續下墜。
2.自我保護：將整個背部和頭部緊貼梯箱內壁，用電梯壁來保護脊椎。同時下肢呈彎曲狀，腳尖點地、腳跟提起以減緩沖力。用手抱頸，避免脖子受傷。
預防措施
1.乘坐電梯時，如發現電梯運轉異常或電梯內有焦煳味，應停用并及時告訴維保人員，并在電梯口擺放警示標志。
2.不乘坐“超齡”和不符合使用標準的電梯。
3.家長應該教育孩子如何正確乘坐電梯，以及發生電梯事故時如何應對。
4.不要在電梯內亂蹦亂跳，上下電梯時不要相互推擠。
